Na Divina Pauta - Papelaria, priorizamos a satisfação do cliente em todas as interações. Entendemos que eventualmente você possa precisar devolver um produto ou solicitar um reembolso. Nossa política é transparente, justa e fácil de entender para todos os nossos clientes, garantindo uma experiência positiva ao fazer compras conosco.

 

Devoluções:

 

1. Período de Devolução: Você tem até 30 dias a partir da data de recebimento para devolver um item para reembolso ou troca.

 

2. Condições de Devolução: O item deve estar em condições novas, não utilizado, e na embalagem original com todas as etiquetas e acessórios incluídos.

 

3. Processo de Devolução: Para iniciar o processo de devolução, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente pelo e-mail [email protected] Um membro de nossa equipe irá fornecer instruções detalhadas sobre como proceder.

 

4. Custos de Devolução: O cliente é responsável pelos custos de envio de devolução, a menos que o produto seja devolvido devido a defeito ou erro no envio.

 

Reembolsos:

 

1. Processamento de Reembolso: Após recebermos e inspecionarmos o item devolvido, você será notificado sobre o status do seu reembolso. Se aprovado, o reembolso será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao seu método de pagamento original dentro de um determinado número de dias, dependendo das políticas do seu banco ou provedor de cartão de crédito.

 

2. Reembolsos Parciais: Em alguns casos, apenas reembolsos parciais podem ser concedidos (por exemplo, se o item for devolvido incompleto, danificado ou com sinais de uso).

 

3. Reembolsos em Produtos em Promoção: Os produtos adquiridos em promoção serão reembolsados pelo valor pago durante a promoção.

 

 

1. Itens Não Retornáveis: Certos produtos não podem ser devolvidos devido a razões de higiene ou proteção de direitos autorais. Isso inclui, mas não se limita a, produtos digitais como eBooks, downloads de música e vídeos, bem como produtos consumíveis.

 

2. Produtos Personalizados: Itens que foram personalizados ou feitos sob encomenda não são elegíveis para devolução ou reembolso, a menos que apresentem defeito de fabricação.

 

 

1. Cancelamento Antes do Envio: Se você deseja cancelar um pedido antes do envio, entre em contato conosco o mais rápido possível. Faremos o possível para atender ao seu pedido, mas não podemos garantir o cancelamento se o pedido já tiver sido processado.

 

2. Cancelamento Após o Envio: Uma vez que o pedido tenha sido enviado, ele não pode ser cancelado. Nesse caso, você pode seguir o processo de devolução padrão após receber o item.